ZÁRUČNÍ DOBA, REKLAMACE

Záruční doba je 24 měsíců s výjimkami stanovenými Zákonem.
Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží a potvrzení potřebných dokumentů souvisejících se zbožím kupujícím. Kupující bere na vědomí, že je povinen prohlédnout si zboží bezprostředně při jeho převzetí. V případě, že zboží při převzetí kupujícím neodpovídá kupní smlouvě, je kupující povinen neprodleně o tom uvědomit prodávajícího.
Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě. V případě výměny zboží začíná běžet nová záruční doba.
Záruka se nevztahuje na poškození v důsledku nesprávného použití zboží, nedostatečného nebo nevhodného ošetřování, v důsledku přirozených změn materiálů ze kterých je zboží vyrobeno, v důsledku nesprávného skladování nebo manipulace jednoznačně vedoucí k poškození výrobku, nejčastěji pádu či jakéhokoli poškození kupujícím nebo třetí osobou. .
Záruka se také nevztahuje na opotřebování věci způsobené jejím obvyklým užíváním.

Reklamací se rozumí právo uplatněné kupujícím během záruční doby plynoucí z odpovědnosti prodávajícího za vady dodaného zboží, kterým se požaduje určitá náprava, nebo náhrada za vadné plnění, resp. neplnění předmětu smlouvy.

Reklamace jsou vyřizovány dle platných právních předpisů České republiky.

Postup vyřizování reklamací.

Reklamaci lze uplatnit písemně na adrese prodávajícího, nebo elektronickou poštou na adrese info@laskovo.sk
Při uplatnění reklamace je kupující povinen postupovat dle reklamačního řádu internetového obchodu (dále jen „Reklamační řád). Reklamační řád je nedílnou součástí těchto Obchodních podmínek.
Lhůta pro vyřízení reklamace je nejvýše 30 dní ode dne uplatnění reklamace. Objednatel vydá klientovi o vyřízení reklamace písemný doklad.
Celková částka za uznanou reklamaci za zboží, které bylo vráceno prodávajícímu v souladu s Reklamačním řádem, bude převedena na účet kupujícího uvedený v reklamaci a to do 14 dnů ode dne uznání reklamace.

Reklamace zasílejte na adresu:
ELLIS – Eliška Kučíková, Hradská 1D, 821 07 Bratislava

Případně přes Packetu na jméno Eliška Kučíková: Chovatelské potřeby Labrador, Uzbecká 10, 82107 Bratislava, info@laskovo.sk, 0903414895.
Pro bezplatné vrácení zboží stačí ve výdejním místě uvést kód 91445263.
Personál výdejního místa na základě kódu vytiskne štítek a pošle reklamovanou věc na naše náklady k nám.

Reklamační formulář stáhnete zde:
Reklamační formulář

Reklamační řád.

Reklamační řád se vztahuje na zboží zakoupené kupujícím od prodávajícího v e-shopu www.laskovo.cz
– Kupující má právo uplatnit si u prodávajícího záruku pouze na zboží, které vykazuje vady a bylo zakoupeno u prodávajícího.
– Kupující je povinen reklamovat vady zboží u prodávajícího bez zbytečného odkladu od jejich zjištění. Za den uplatnění reklamace se považuje den doručení písemné reklamace zboží prodávajícímu, přičemž následně je kupující povinen předat reklamované zboží prodávajícímu. Poštovné při odeslání produktu k reklamaci hradí kupující.
– Kupujícímu se doporučuje provést prohlídku zboží při převzetí zboží.
– Má-li zboží vady, má kupující právo uplatnit si reklamaci tak, že v písemné reklamaci popíše povahu vadu zboží a navrhovaný způsob vyřízení reklamace. Pokud zboží nemá dohodnuté vlastnosti, přičemž vadu lze odstranit, má spotřebitel právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna. Prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Spotřebitel může namísto odstranění vady požadovat také výměnu zboží, nebo týká-li se vada jen součásti zboží, výměnu součásti, pokud tím prodávajícímu nevzniknou nepřiměřené náklady vzhledem k ceně zboží nebo závažnosti vady. Prodávající může vždy namísto odstranění vady vyměnit vadné zboží za bezvadné, pokud to spotřebiteli nezpůsobí závažné obtíže.
– Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace zboží ve vhodné formě zvolené prodávajícím. ve formě e-mailu nebo v písemné podobě.
– Kupující nemá právo uplatnit záruku na vady, o kterých byl prodávajícím v době uzavírání smlouvy upozorněn, nebo o kterých s přihlédnutím k okolnostem, za kterých byla kupní smlouva uzavřena, musel vědět (např. u zlevněného zboží).
– Záruka se nevztahuje na poškození zboží zapříčiněné kupujícím, mimo jiné, zejména:

– přirozeným opotřebením,
– znečištěním zboží nebo jeho částí,
– zanedbáním předepsané péče o zboží,
– používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy prostředí, ve kterém se zboží běžně používá,
– zásahem do zboží neoprávněnou osobou (neodborné opravy nebo úpravy),
– při používání zboží v rozporu s návodem, technickými normami, jinou dokumentací ke zboží či s účelem, ke kterému je zboží určeno,
– mechanickým poškozením, zejména roztržené, proříznuté, tepelně poškozené zboží, zboží poškozené neopatrným neúměrným fyzickým zacházením, záměrným poškrábáním vrstev zboží apod.,
– po uplynutí záruční doby.
– Prodávající je povinen vyřídit reklamaci a ukončit reklamační řízení předáním opraveného zboží, výměnou zboží, vrácením kupní ceny zboží, písemnou výzvou k převzetí plnění, vyplacením přiměřené slevy z ceny zboží nebo odůvodněným zamítnutím reklamace zboží.
– Vyřízení reklamace se vztahuje pouze na vady uvedené v popisu závad při uplatnění reklamace.
– Pokud jde o odstranitelnou vadu, bude reklamace vyřízena tak, že prodávající zajistí odstranění vady. Prodávající může vždy namísto odstranění vady vyměnit vadnou věc za bezvadnou.
– Pokud jde o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit nebo má právo na přiměřenou slevu z ceny věci.
– Pokud věc prodávaná za nižší cenu nebo použitá věc má vadu, za kterou prodávající odpovídá, má kupující místo práva na výměnu věci právo na přiměřenou slevu.
– Prodávající si vyhrazuje právo vyměnit vadné zboží za jiné obdobné zboží se srovnatelnými parametry. Dojde-li k výměně, začne běžet záruční doba znovu ode dne převzetí nové věci.
– Prodávající je povinen vyřídit reklamaci ao vyřízení reklamace kupujícímu, který je spotřebitel, vydat písemný doklad (i e-mailem) nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.
– Na vyřízení reklamace kupujícího, který není spotřebitelem, se nevztahuje 30denní lhůta ve smyslu zákona o ochraně spotřebitele. Lhůta pro vyřízení reklamace v tomto případě není zákonem stanovena, prodávající se ji však zavazuje vyřídit ve lhůtě do 60 dnů.
– Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou kupující nemohl používat zboží z důvodu záruční opravy zboží.